Beispielskizze
Reklamationen in der Fertigung nachverfolgen
„Reklamationen kommen bei uns per Mail, Telefon und Zuruf in der Halle an, und niemand kann sagen, welche noch offen ist oder woran es lag.“
Diese Skizze ist ein Beispiel. Den Satz haben wir geschrieben, das Konzept stammt von einer KI und wurde von uns redigiert, die Darstellung baut unser Renderer.
KonzeptKundendienst
Reklamationsakte
Jede Reklamation bekommt eine Akte, einen Verantwortlichen und eine Ursache.
So haben wir Ihr Problem verstanden
Eine Reklamation hat heute keinen festen Ort. Sie steckt in Postfächern, auf Zetteln und in Köpfen. Deshalb gibt es weder eine Antwort auf die Frage, was offen ist, noch auf die wichtigere: welche Ursachen sich wiederholen. Der Kunde merkt das an der Wartezeit.
Für wen
- VertriebsinnendienstNimmt Reklamationen auf und hält den Kunden auf dem Stand.
- QualitätssicherungKlärt die Ursache, legt Maßnahmen fest und schließt die Akte.
- FertigungsleitungSieht, welche Ursachen sich häufen und welche Chargen betroffen sind.
Oberfläche
Datenmodell
| Entität | Feld | Typ |
|---|---|---|
| Kunde | firma | Text |
| ansprechpartner | Text | |
| Artikel | nummer | Text |
| bezeichnung | Text | |
| Charge | nummer | Text |
| artikel | Verweis | |
| gefertigt_am | Datum | |
| Reklamation | kunde | Verweis |
| charge | Verweis | |
| station | Text | |
| eingang | Datum | |
| foto | Datei | |
| Ursache | bezeichnung | Text |
| bereich | Text | |
| Maßnahme | reklamation | Verweis |
| text | Text | |
| wirksam | Ja/Nein | |
| kosten | Betrag |
| Von | Kardinalität | Nach | Beziehung |
|---|---|---|---|
| Kunde | 1:n | Reklamation | meldet |
| Artikel | 1:n | Charge | wird gefertigt als |
| Charge | 1:n | Reklamation | ist betroffen von |
| Ursache | 1:n | Reklamation | erklärt |
| Reklamation | 1:n | Maßnahme | führt zu |
Marktwert
Was dieses Problem am Markt wert wäre: So ließe sich das Produkt anbieten, wenn man es verkaufte. Nicht unser Preis und kein Angebot.
Fester Monatspreis je Betrieb
-
Akten
89 €
pro Monat · je Betrieb
- Naheliegend
Akten + Ursachen
149 €
pro Monat · je Betrieb
Reklamationen betreffen den ganzen Betrieb. Ein Preis je Nutzer würde Mitlesen bestrafen.
Fahrplan
-
Etappe 1
Ein Ort
Jede Reklamation hat eine Akte mit Station und Verantwortlichem.
-
Etappe 2
Ursachen
Fester Ursachenkatalog, Auswertung nach Ursache und Charge.
-
Etappe 3
Nach außen
Zwischenbescheid und Abschlussbericht gehen aus der Akte an den Kunden.
Kernfunktionen
- Aufnahme in einer MinuteKunde, Artikel, Charge, Foto. Mehr wird beim Eingang nicht verlangt.
- Stationen statt StatusEingang, Prüfung, Maßnahme, Abschluss: jeder sieht, wo eine Akte liegt.
- UrsachenkatalogEine kurze, feste Liste von Ursachen macht Häufungen erst zählbar.
- ChargenbezugZeigt weitere Lieferungen derselben Charge, bevor der nächste Kunde anruft.
- Antwort an den KundenZwischenbescheid und Abschlussbericht aus der Akte, als PDF oder Mail.
Bewusst weggelassen
- Kein vollständiger 8D-Bericht: Die Ursache und eine Maßnahme reichen für die meisten Fälle.
- Keine Gutschriften: Die Entscheidung steht in der Akte, gebucht wird in der Warenwirtschaft.
- Keine Lieferantenreklamationen: andere Beteiligte, anderer Ablauf, später.
Rolle der KI
Liest eingehende Mails vor und schlägt Artikel, Charge und eine Ursache aus dem Katalog vor.
Was die KI ausdrücklich nicht tutDie KI legt keine Ursache fest und antwortet keinem Kunden. Beides bleibt bei der Qualitätssicherung.
Anbindungen
- Warenwirtschaft (Chargen)
- E-Mail-Postfach
- PDF-Export
Drei Fragen, die wir Ihnen als Erstes stellen würden
-
Lassen sich Chargen heute bis zur Lieferung zurückverfolgen, und in welchem System?
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Wer entscheidet über Ersatz oder Gutschrift, und muss diese Freigabe im Ablauf stehen?
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Wie viele Reklamationen gibt es im Monat: eher zehn oder eher hundert?
Eine Skizze, kein Angebot. Erzeugt von einer KI, gerendert von uns.